Politica di rimborso e cancellazione

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti e alle prenotazioni effettuate tramite questa piattaforma gestita da LILLYWHITE FACILITIES LTD, inclusi biglietti per Gardaland e, ove selezionati nel flusso, soggiorno in hotel partner, Gardaland Express, pasti/opzioni di ristorazione nel parco e ulteriori voci incluse nel Suo ordine.

2. Condizioni per cancellazione e rimborso

Biglietti (visita al parco): il diritto al rimborso del corrispettivo pagato sussiste solo se la richiesta di cancellazione/rimborso perviene per e-mail a [email protected] almeno 24 ore prima della data di visita al parco indicata in prenotazione (riferimento temporale: inizio della giornata della data di visita nel fuso orario locale pertinente alla prenotazione).

Soggiorno in hotel (percorso con camera): il rimborso è possibile solo se la richiesta scritta perviene per e-mail a [email protected] almeno 24 ore prima della data di check-in prevista.

Richieste pervenute dopo il termine di 24 ore non danno diritto al rimborso, salvo obblighi inderogabili di legge a favore del consumatore.

Nell’e-mail indichi sempre: numero ordine, indirizzo e-mail utilizzato in fase di acquisto, nome del titolare della prenotazione e una breve descrizione della richiesta.

3. Sconto del 25% per prenotazione anticipata

Nella piattaforma può essere applicato uno sconto del 25% sull’importo complessivo dell’ordine, alle condizioni seguenti (coerenti con il calcolo mostrato prima del pagamento):

• Percorso con soggiorno in hotel: la data di check-in deve essere almeno 10 giorni di calendario successivi alla data in cui viene completato l’ordine, secondo la logica indicata nell’app.
• Solo biglietti: lo sconto si applica solo se la data di visita al parco è almeno 10 giorni di calendario dopo la data dell’ordine. In caso contrario, lo sconto non risulta applicabile nel riepilogo importi.

L’effettiva applicazione dello sconto è sempre visibile nel riepilogo prima del pagamento.

4. Esecuzione dei rimborsi

I pagamenti avvengono tramite il gestore di pagamenti online selezionato al momento del checkout (carta o, ove offerto, Apple Pay). I rimborsi approvati vengono in genere accreditati sullo stesso strumento di pagamento o sullo stesso circuito, ove tecnicamente possibile; i tempi dipendono anche dall’istituto di credito o dall’emittente della carta e possono richiedere alcuni giorni lavorativi.

5. Contatti

Rimborsi e cancellazioni: esclusivamente [email protected].

Informazioni generali: può utilizzare la stessa e-mail o, per quesiti non relativi all’apertura di una pratica di rimborso, il numero +49 157 784 85899. Per avviare o documentare correttamente una richiesta di rimborso resta comunque necessario l’invio e-mail come sopra.

6. Disposizioni finali

Se una clausola fosse nulla, le restanti restano efficaci. Per i consumatori, restano applicabili le norme imperative del paese di residenza ove più favorevoli. Salvo diversa legge imperativa, il rapporto contrattuale è regolato dalla legge di Inghilterra e Galles, ferma restando la competenza dei giudici del luogo di residenza del consumatore ove previsto dal diritto dell’Unione europea.